询盘：在这里是指客户通过电话或E-mail与企业客服人员进行沟通。

在网络营销中，客户基本上是通过浏览企业网站，找到自己所需的产品再根据网站上提供的联系方式与企业客户人员联系前期沟通，所以如何应对客户的询盘并做出正常的是非常重要的。由于我目前主要是做外贸方面的搜索引擎营销，所以今天主要说说外贸客户的一些主要询盘方法。

曾经遇到一个客户找到我说他们的企业进行了SEM活动，可全都是来询问的真正的，真成的客户动却没有几个。后来了解才知道，原来它们的国际客户服务团队里只有一个翻译，而且还只是刚过8级的应届毕业生。应付电邮或许没有问题，但如果客户电话过来，就存在问题了。

应届毕业生就是说才毕业的学生，他对企业产品细节不一定熟悉，对进出口业务流程不一定熟悉。而目前国外客户对一般对品牌没有大多的要求，要看就是你产品的质量和价格有没有竞争力。这个时侯如果这名翻译对进出口流程不了解，对国家有关进出口政策不了解（如退税政策等）不了解，甚至对自身产品都不是很了解，那么很多客户多数会认为这家企业非常不专业，而放弃此次购买。

关于询盘技巧不是我的专业，也不是我的特长，具体应该怎么操作在这里就不多说了。我想要说的是，企业在进行网络营销的同时，也要建设一个好的客服销售团队。因为互联网本身并不能买卖东西，互联网能够提供的仅仅是一条线索，一次机会。要真正的做好成一单生意，始终还是需要人与人的沟通。

作者: Wangke
原载: 搜索引擎营销Blog
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